Test: Se znate spopasti za svoj prav?
4/7
Šef vas posluša, medtem ko se po telefonu pogovarjate s stranko. Še preden odložite slušalko, začne kričati: »Kakšen nesmisel pa je bil to? Seveda lahko blago takoj dostavimo, saj je pravkar prispelo!«
- Poskušate ga pomiriti: »Stranka ni imela veliko časa, zato sem morala takoj odgovoriti. Sicer mi je rekla, da potrebuje blago šele čez tri tedne.«
- Mirno odgovorite, naj se v drugačnem tonu pogovarja z vami. Če mu vaše vedenje ni všeč, naj vam da konkretna navodila, kaj je treba spremeniti.
- Še vi začnete kričati, da se je to zgodilo le zato, ker vas pač nihče ne obvešča.
- Počutite se grozno, kot majhen otrok, ki so ga okarali. Vendar vam beseda zastane v grlu.
- Tako se ne mislite pogovarjati, zato demonstrativno zapustite pisarno, ne da bi kaj rekli.
